Foire aux questions

Comment dois-je faire pour passer une commande sur le site ?

Il vous suffit d’ajouter les produits que vous souhaitez à votre panier grâce au bouton présent sur chaque fiche produit.
Lorsque vous êtes satisfait de votre panier, vous n’avez qu’à cliquer sur « Finaliser ma commande » et suivre les étapes qui vous seront proposées et vous emmèneront jusqu’au règlement de votre commande.

Quelles-sont les informations nécessaires pour passer une commande ?

Afin que votre colis puisse être livré dans de bonnes conditions, nous avons besoin de votre adresse mail afin de pouvoir vous tenir informé de chaque étape de la livraison, de l’adresse complète et précise du destinataire afin que le livreur puisse facilement livrer le colis, et du numéro de téléphone du destinataire utile en cas d’échec de livraison.

Est-il possible d’envoyer un bouquet de manière anonyme ?

La seule manière pour le destinataire de savoir qui lui a envoyé un colis est la carte message disponible présente dans le carton. Vous êtes donc libre de ne pas indiquer qui vous êtes dans le message ou la signature. Notre service client ne divulgue pas votre identité au destinataire, même si celui-ci lui demande.

Jusqu’à quelle heure puis-je commander pour avoir une livraison le lendemain ?

Vous avez jusqu’à 18h pour être livré le lendemain avant 13h (hors week-end et jours fériés).

Suis-je obligé de me connecter à un compte pour pouvoir passer une commande ?

Lorsque vous valider votre panier d’achat, une option de commande rapide est disponible et vous permets de passer une commande sans créer de compte client.

Puis-je passer ma commande par téléphone ?

Oui, notre service client est à votre écoute au 0.825.00.1000 afin de vous accompagner par téléphone tout au long de votre commande, du choix des produits au paiement.

Ma commande est validée, que se passe-t-il ensuite ?

Elle est stockée sur nos serveurs en attente de son exécution, et en fonction de la date de livraison choisie par vos soins, préparée puis expédiée le jour J.
Vous serez tenu au courant par mail à chaque étape de la livraison.

Puis-je modifier ou annuler une commande que j’ai passé ?

Oui dès lors que votre demande de modification ou annulation intervient avant la préparation de votre commande ; en période de fêtes, aucune modification ou annulation ne pourra traitée pour une livraison prévue sous 48h.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Il se peut que certaines adresses mails considèrent les confirmations de commandes comme étant du spam, il est donc conseillé de vérifier dans votre dossier « courrier indésirables » de votre boite mail si jamais vous ne voyiez pas la confirmation arriver.

Si celle-ci n’est pas non plus dans les spam et qu’elle n’arrive pas, vous pouvez contacter le service client afin qu’il vous indique pourquoi vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, ainsi que pour qu’il vous confirme si votre commande a bien été prise en compte ou non.

Le produit que je commande sera-t-il identique à celui présenté sur le site ?

Toutes nos compositions (hors livraisons pour le jour même), sont confectionnées par nos fleuristes. Ainsi nous pouvons vous garantir que les bouquets livrés sont exactement ceux que vous avez vus et commandés sur notre site.

Comment dois-je faire pour utiliser un code promotionnel ?

Sur la page du panier et sur la page du récapitulatif de la commande, vous avez un champ de saisie pour les codes de réduction. Saisissez et validez votre code, la réduction s’appliquera immédiatement sur le montant à régler de votre commande.

- 5€ sur votre première commande