Conditions générales de vente

ARTICLE 1 : Les conditions générales de vente

1.1 Bloom Trade

Bloom Trade, Société par Action Simplifiée au capital de 47 945,28 €, immatriculée au RCS Lyon N°430 247 064 dont le siège social est situé au 103, avenue du Maréchal de Saxe – 69003 Lyon est représentée par son Président, Monsieur Eric Ledroux.

Bloom Trade est l’unique titulaire des droits sur la marque BEBLOOM pour la France et les Départements et Collectivités d’Outre-Mer.

Bloom Trade s’engage à faire aboutir, au mieux des intérêts de la clientèle, les éventuels litiges (suite à la réclamation d’un client ou d’un destinataire) pouvant survenir à l’occasion d’une commande Bebloom.

Bloom Trade ne peut pas être tenue responsable du contenu du message personnel apposé sur le bon de commande puis joint au produit floral livré. Il en est de même concernant le contenu des messages ou photographies transmis sous la forme de QR Code. Bloom Trade est autorisée à ne pas transmettre un message dont le contenu pourrait porter atteinte aux bonnes mœurs et/ou créer un trouble à l’ordre public.

Bloom Trade s’engage à informer sa clientèle sur des contraintes spécifiques qui viendraient perturber temporairement ou définitivement tout ou partie de la prestation de service concernant la livraison dès lors qu’elle en a connaissance.

1.2 Le site www.bebloom.com

Ce site internet est la propriété de Bloom Trade qui en assure la gestion commerciale.

La composition du site, tous les textes et images présentés sont protégés au titre de la propriété intellectuelle et de ses droits en dépendants ; leur reproduction ou représentation, même partielle, est interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

Les produits et les informations exposés sur les sites ont pour objectif d’amener le client internaute à faire son choix le mieux possible en connaissance de cause.

Le site Internet www.bebloom.com a fait l’objet d’une déclaration auprès la Commission Nationale Informatique et Libertés enregistrée sous le numéro 821098.

Les conditions détaillées ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de la société Bloom Trade pour l'ensemble des produits et services proposés sur le site www.bebloom.com, sauf accord écrit préalable différent.

Les présentes sont systématiquement proposées à la connaissance de chaque client pour lui permettre de passer commande. En conséquence, le client doit savoir qu’il est réputé avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter irrévocablement.

Lesdites conditions étant consultables en ligne à l’adresse du Site ainsi que via le lien hypertexte situé à l’étape 4 du processus de commande en ligne dénommée « Récapitulatif » et préalable au paiement;

Le client doit savoir qu’il accepte définitivement le processus de commande et les présentes conditions contractuelles sur le site www.bebloom.com, par l’activation du lien « Commande avec obligation de paiement » en bas de la page « Récapitulatif de la commande ». D’un commun accord entre les parties, les données enregistrées par Bloom Trade constituent la preuve de la nature, du contenu, des modalités et du montant de la commande.

ARTICLE 2 : Les commandes

Pour tout ce qui concerne d'éventuels renseignements et questions au sujet de votre commande, contacter mrbloom@bebloom.com. Le client pourra également contacter à tout moment les services Bebloom au 0.825.00.1000 (0.15 €/min) pour toute question relative à la commande.
Le client pourra suivre à tout moment l’exécution de sa commande via l’onglet « Suivi de livraison » sur le site www.bebloom.com.

Les informations délivrées par le client, lors de la prise de commande engagent celui-ci et doivent être correctes, complètes et suffisantes pour permettre la bonne exécution et la livraison de la commande (et plus particulièrement : digicode, n°de téléphone fixe et/ou mobile du destinataire, etc). En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Bloom Trade ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le produit.

Les commandes sont définitives lorsqu'elles ont été confirmées par le règlement du prix par le client et que ce règlement est toujours effectué au comptant et sans escompte.
Les demandes de modification ou d'annulation de commande par l'acheteur ne pourront être prise en compte sur les commandes déjà en préparation; en période de fêtes, aucune modification ou annulation ne pourra traitée pour une livraison prévue sous 48h.

L’identité et les coordonnées du Client ne sont pas transmises au destinataire, le client doit donc penser à signer ou à s’identifier sur le message d’accompagnement du produit prévu à cet effet s’il le souhaite (recommandé).

L’email de confirmation de commande tient lieu de justificatif, la facture de chaque commande est disponible, dès la livraison de cette dernière, dans l’espace client nommé « MON COMPTE », sécurisé par l’email et le mot de passe client. L’accès à cet espace client se fait sur le site www.bebloom.com, via le bouton « «MON COMPTE » en haut à droite de chaque page.

Le numéro de téléphone du destinataire pourra être utilisé par CHRONOPOST ou le transporteur privé afin de s’assurer de la présence du destinataire sur le lieu de livraison. L’absence d’effet de surprise du destinataire ne peut en aucun cas être considérée comme source de litige.

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas de rupture de stocks, Bloom Trade se réserve la faculté de livrer un produit offrant des caractéristiques identiques en dimension et qualité. Les photos des produits présentées sur le site www.bebloom.com ne sont pas contractuelles.

ARTICLE 3 : Livraison

3.1 Livraison Express

La livraison est effectuée dans le délai prévu, par la remise directe du produit au destinataire annoncé, avec à chaque livraison, la signature d'un accusé de bonne réception par le destinataire identifié s’il est présent ou valablement représenté par une autre personne (hors deuil ou livraison dans un lieu public).

Pour une livraison à effectuer dans une entreprise ou un environnement hospitalier (clinique, hôpital, maternité, maison de retraite, etc,), le client doit s’assurer, avant de passer toute commande, que celle-ci peut se faire sans difficulté, car en cas de refus fait au livreur, pour quelque raison que ce soit (sécurité, règlement interne, pandémie, locaux à ambiance stérile ou autres), la livraison sera considérée comme effectuée. La livraison à l’accueil est considérée comme valant livraison au destinataire.

Pour un deuil ou une livraison dans un lieu public, eu égard aux circonstances (hôpital, clinique, funérarium, athanée, reposoir, église, etc.) et sachant qu’il n’entre pas dans les engagements de l’organisation funéraire de gérer la réception des fleurs, la signature du destinataire peut ne pas être obtenue. En conséquence, la confirmation de la livraison faite par CHRONOPOST ou le transporteur privé vaut certification de la réalisation de la prestation.

Dans certains hôpitaux, l’accès aux chambres est refusé aux livreurs : généralement les fleurs sont alors déposées à l’accueil et ce n’est qu’ensuite que le personnel hospitalier peut être amené à les remettre aux destinataires, selon le règlement intérieur en vigueur des lieux.

Pour un deuil, à la demande de la famille qui est sur place, la date et/ou le lieu de livraison du produit floral peuvent être modifiés. Aucune réclamation ne pourra alors être prise en compte sur ces modifications. Il en sera de même sur toute modification demandée par la famille du destinataire. Le client doit s'assurer de la bonne disponibilité du destinataire aux heures prévues de livraison et confirmer sur le site dans la rubrique livraison les coordonnées de la personne à contacter pour parfaitement réaliser cette livraison.

En cas de refus du colis par le destinataire ou de manque d'information entrainant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, Bloom Trade ne pourra être tenue pour responsable et le produit sera considéré comme réalisé et livré.

Si ce manque d'information entraine une deuxième présentation au destinataire, Bloom Trade sera en droit de demander au client les frais correspondants à cette deuxième livraison.

En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison :

  • Livraison assurée par Chronopost (PROVINCE et REGION PARISIENNE) : le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire, si celle-ci est accessible. Ce dernier devra alors venir le retirer à l'adresse précisée sur l'avis de passage. Le retrait devra alors avoir lieu dans les deux jours en raison de la nature périssable du produit. Si les limites de conservation du produit floral sont dépassées lorsque le destinataire se manifeste, le produit ne pourra lui être remis et la commande sera considérée comme réalisée.

  • Livraison assurée par transporteurs privés (PARIS et petite couronne) : le livreur tentera de prendre contact avec le destinataire, sur un téléphone portable ou fixe confirmé par le client au moment de la commande. Sans réponse, le livreur identifiera la meilleure solution permettant de finir la livraison dans les meilleures conditions.

  • Livraison assurée par un fleuriste : le fleuriste laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire, si celle-ci est accessible, ou un SMS sur le numéro de portable de ce dernier. Le destinataire devra prendre contact avec le fleuriste dont l’adresse figure sur l’avis de passage et se rendre à son magasin pour prendre le produit floral qui lui est destiné ; un second déplacement du fleuriste n’étant pas contractuel. Le produit floral sera dans la mesure du possible remis à la vente. Dans ce cas, un nouveau bouquet sera confectionné lors de la venue du destinataire du magasin. Si les limites de conservation du produit floral sont dépassées lorsque le destinataire se manifeste, le produit ne pourra lui être remis et la commande sera alors considérée comme réalisée. Si le fleuriste, par geste commercial, venait à effectuer un second déplacement aucun horaire ne pourra lui être imposé.

En cas d'absence du destinataire, Bloom Trade ne pourra être retenue pour responsable de la qualité finale de la livraison.

Le prix des produits présentés ou proposés est TTC. Ce prix ne comprend pas les frais de livraison. Le client est informé de façon complète et très visible du montant des frais de livraison et du prix total de sa commande au plus tard avant la confirmation de ladite commande. Bloom Trade se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits commandés sont facturés au prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.

Les jours de fête à fleurs (en particulier St Valentin, Fête des grand-mères, 1er mai, Fête des mères, Fêtes de fin d'année), Bloom Trade s'engage à faire le maximum afin de respecter dans la mesure du possible délais et jour de livraison, mais ne peut garantir une livraison dans la tranche horaire indiquée par le client. Le client accepte que la commande puisse être livrée à tout moment de la journée ou la veille compte tenu du nombre important de livraisons à réaliser par nos livreurs ces jours de fêtes.

3.2 Livraison Standard

La livraison Standard n’est proposée que pour certains produits non périssables, elle ne permet pas de choisir, ni de garantir un jour de livraison. Les livraisons sont réalisées dans un délai moyen de 48/72h (jours ouvrés) avec une remise contre signature nécessitant la présence du destinataire. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé afin que le destinataire puisse prendre un nouveau rendez-vous de livraison.

En cas d’adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire ou de manque d’information entrainant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, Bloom Trade ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison. Si ce manque d’information entraine une deuxième présentation au destinataire, Bloom Trade sera en droit de demander au client les frais correspondants à cette deuxième livraison.

ARTICLE 4 : Retours-Garantie

4.1 Retours- Garantie

Les fleurs sont garanties 5 (cinq) jours après la date de livraison. Tout retour de produits doit faire l'objet d'un accord formel entre le vendeur et l'acquéreur.Toute reprise acceptée par le vendeur, dans le cas d'un vice apparent ou de non conformité des produits livrés, qui sera constaté par le vendeur, permettra à l'acheteur d'obtenir le remplacement gratuit ou la restitution d'un avoir à son profit.

Cette garantie ' 5 jours ' ne pourra pas être invoquée en cas de livraison réalisée avec un retard dont la responsabilité incombe au client (adresse erronée ou incomplète, refus du colis, manque d'information, destinataire absent, ...).

4.2 Garantie légale de conformité

BLOOM TRADE garantie au client qu’il bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L211-4 et suivants du Code de la consommation pour les commandes passées via les sites officiels suivants : www.bebloom.com.
BLOOM TRADE s’engage à faire exécuter et livrer un bien conforme à la commande du Client, sous réserve des spécificités dues à la transmission florale et au caractère périssable des produits vendus.
BLOOM TRADE garantie que le produit livré sera propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et l’application des dispositions des articles L211-9 et L211-10 du code de la consommation se fera sans aucun frais pour le Client.

4.3 – Garantie des vices cachés

BLOOM TRADE est tenue de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Compte tenu des spécificités liées à la transmission florale, BLOOM TRADE ne sera tenue qu'à la restitution du prix, et à rembourser au Client les frais occasionnés par la vente.

4.4 Rétractation

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, pour les produits non périssables, le client dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter du jour de réception de la commande auprès de BLOOM TRADE au moyen d’une déclaration dénuée d’ambigüité. Il trouvera les renseignements nécessaires ainsi que le formulaire de rétractation dans l’onglet « Rétractation » consultable en ligne sur le site et via un lien hypertexte situé à l’étape 4 du processus de commande en ligne dénommée « Récapitulatif »..Il disposera alors d’un délai de 14 jours après avoir actionné son droit de rétractation pour renvoyer le produit à ses frais, dans son emballage d'origine et en bon état. Ce retour devra impérativement faire l'objet d'une demande auprès de nos services mrbloom@bebloom.com dans ce même délai.
L’attention du client doit toutefois être attirée sur le fait que la nature périssable des produits est une exception au droit de rétractation (fleurs, plantes, chocolats ...). En conséquence, et à défaut d’avoir rétracté la commande 72h avant la livraison, la rétractation n’est plus matériellement possible. Il sera donc réputé avoir renoncé au droit de rétractation à l’intérieur du délai légal.

Bloom Trade n'accepte pas les colis ou les courriers adressés en port dû.
Tout risque lié au retour du produit est à la charge du Client ou du destinataire de la Commande.

ARTICLE 5 : Prix

Les prix des produits présentés ou proposés est TTC. Ce prix ne comprend pas les frais de livraison. Le Client est informé de façon complète et très visible du montant des frais de livraison et du prix total de sa commande au plus tard avant la confirmation de ladite commande.

Bloom Trade se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits commandés sont facturés au prix en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.
Le paiement du prix de la commande enregistrée sur Internet s'effectue par carte bancaire : VISA, EUROCARD MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, PAYPAL, carte SPIRIT OF CADEAU et MYNOESURF/EKDO, soit directement sur le site www.bebloom.com via un système de paiement sécurisé Cybermut (cryptage SSL), soit par téléphone via le centre d'appels de BLOOM TRADE, en utilisant une référence " n° de commande ".

BLOOM TRADE, pour une sécurité totale, utilise la solution CyberMut avec le protocole SSL.
Dès que vous cliquez sur " paiement en ligne par CB ", vous entrez dans la zone sécurisée, toutes les informations étant alors cryptées.

La solution Cybermut utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer), a été développée par le Crédit Mutuel qui effectue le rôle de banque acquéreur et traite la transaction. L'intégrité des données est assurée par méthode de scellement * (hachage). La transaction est entièrement effectuée par le réseau bancaire du Crédit Mutuel de telle façon que ni le site Bebloom, ni tout autre intermédiaire technique, ne peuvent avoir connaissance des coordonnées bancaires communiquées (numéro de carte, date de validité, nom du titulaire).

Le Crédit Mutuel se charge d'effectuer :

  • La demande d'autorisation classique.
  • Le paiement proprement dit (mouvement de compte à compte), si l'autorisation est accordée.

Vous serez alors immédiatement averti du statut du paiement (paiement accordé ou paiement refusé) par :

  • L'affichage d'un écran avec un lien hypertexte pour retour sur le site web de "Bebloom"
  • L'envoi du statut du paiement vers le système informatique de "Bebloom".

* Le scellement est obtenu par compression du message (hachage), si bien que même si le message est intercepté par hasard et/ou par malveillance, pendant son transfert de quelques secondes, il ne pourra être interprété.

Le paiement par Carte bancaire déclenche une demande systématique d’autorisation auprès des établissements bancaires concernés. Tout refus, quel qu’en soit la cause, implique l’abandon ou la reprise de ladite commande par Bloom Trade et n’engage pas la responsabilité de Bloom Trade.

ARTICLE 6 : Réclamations

Les réclamations concernant le produit livré doivent être, dans la mesure où il s'agit de produits frais, formulées par écrit et si possible avec la photo du produit livré, au plus tard dans les 48 heures qui suivent la livraison du produit.

Les réclamations concernant la livraison du produit doivent être formulées dans les 10 jours ouvrables qui suivent le jour de livraison déterminé lors de l'achat du produit. Ces réclamations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations.

En cas de litige, le client s'adressera en priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable, en exposant les faits par écrit, soit par e-mail : mrbloom@bebloom.com, soit par téléphone : 02.38.25.94.11 (Tarification locale selon votre opérateur)

En cas de retard de livraison*, BEBLOOM assure les modalités de remboursement suivantes :

Toute livraison effectuée avec moins de 48 heures ouvrables de retard entrainera le remboursement des frais de port facturé au client.

Toute livraison effectuée avec plus de 48 heures ouvrables de retard, la vente pourra alors être annulée et l'acquéreur obtenir restitution de son prix à l'exclusion de toutes autres indemnités ou dommages et intérêts.

* Cas particulier : les produits encombrants tels que les sapins peuvent, de par leur nature, entraîner des délais de livraison supérieur aux délais constatés sur les colis traditionnels et ne pourront faire l'objet d'un remboursement ou d'une annulation des frais de port en cas de retard.

Un retard est constaté lorsque le produit n'a pas été livré, pour toute autre cause qu'un cas de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents, les innondations, les routes bloquées par les intempéries (neige, verglas,...) et l'impossibilité d'être approvisionné. Le vendeur tiendra l'acheteur au courant en temps opportun des cas ou des événements ci-dessus énumérés. En toute hypothèse, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si le client est à jour de ses obligations envers Bloom Trade.

Le Client ne devra jamais accepter un colis endommagé sans émettre de réserves lors de la signature de l'accusé de bonne réception. Par sa signature, le destinataire certifie la bonne livraison du produit par le transporteur. Sans réserve lors de celle-ci ou de refus du colis, aucune réclamation sur l'état du(ou des) colis livrés ne sera recevable par Bloom Trade.

A défaut et sous réserve de la qualité de "commerçant" du client, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes conditions générales sera de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Lyon.

ARTICLE 7 : Mention Particulière

Selon l'article L. 3342-1 du Code de la Santé Publique, toute personne commandant de l'alcool sur le site Bebloom.com s'engage à avoir 18 ans révolus à la date de la commande et avoir la capacité juridique pour conclure un tel contrat. « l'abus d'alcool est dangereux pour la santé » « Sachez apprécier et consommer avec modération ».

ARTICLE 8 : CONSERVATION DES DONNEES PERSONNELLES ET DROIT D’ACCES ET DE RECTIFICATION

BLOOM TRADE s'astreint à un devoir de réserve vis-à-vis de tiers - autres que ceux nécessaires à l'exécution des commandes - pour respecter la confidentialité des informations relatives à la réalisation d'une transmission florale Bebloom (messages, coordonnées personnelles, données bancaires) ou tout autre élément permettant d'identifier le client donneur d'ordre ou le destinataire.

BLOOM TRADE est le responsable du traitement de vos données personnelles. Les données des clients collectées dans le cadre d'une transmission florale Bebloom, le traitement, le suivi des commandes, la gestion marketing et la relation client, font l'objet d'un traitement informatisé et sont soumises à la Loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. En application de l'article L 121-20-5 du Code de la Consommation, BLOOM TRADE se réserve le droit d‘utiliser ces données, les coordonnées électroniques ou téléphoniques des clients pour l'envoi d'informations commerciales destinées à promouvoir des produits de transmission florale ou à des fins de contrôle qualité, à l'exclusion de toute autre utilisation de prospection directe pour le compte de tiers, excepté en cas d'acceptation explicite du client lors de son inscription pour recevoir des offres partenaires.

Le Site propose gratuitement aux clients un service appelé « Newsletter ». Cette newsletter met en avant les nouveautés ainsi que les meilleures offres du moment. Conformément à la Loi Informatique et Libertés, BLOOM TRADE propose aux internautes qui ne souhaitent plus recevoir de newsletters de se désabonner en un seul clic.

Chaque client dispose d'un droit d'accès permanent, de modification de rectification et d'opposition s'agissant des informations le concernant. Il peut accéder et faire corriger ces informations sur simple demande en écrivant au Service Relations Clientèle (voir coordonnées ci-dessous), en nous indiquant ses nom, prénom, email. Conformément à la réglementation en vigueur, sa demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant sa signature et préciser l’adresse à laquelle doit lui parvenir la réponse. Une réponse sera alors adressée au client dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.

ARTICLE 9 : COOKIES ET NAVIGATION SUR LE SITE

Notre site et conçu pour être particulièrement attentif aux besoins et attentes de nos clients. C’est entre autre pour cela que nous faisons usage de cookies afin de vous identifier et accéder à votre compte, gérer votre panier de commande, mémoriser vos consultations et personnaliser les offres que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons. Le cookie est un enregistrement d’informations déposé par BLOOM TRADE sur votre ordinateur : il a pour but de simplifier votre navigation sur bebloom.com. Il ne peut contenir de virus. Il mémorise les articles de votre panier avant de poursuivre vos achats. Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver ces cookies. Nous vous informons que si votre navigateur est configuré de manière à refuser les cookies, vous ne pourrez pas effectuer d’achats ou profiter de fonctions essentielles de notre site, comme par exemple stocker des articles dans votre panier ou accéder à votre espace personnel. Nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé des services du site résultant l’impossibilité d’utiliser des cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.

9.1 Les cookies tiers :

Lorsque vous naviguez sur le Site, des cookies émis par des sociétés tierces peuvent être placés par ces dernières sur votre terminal, sous réserve du choix que vous aurez pu exercer antérieurement ou à tout moment, dans les conditions décrites ci-après. L’émission et l’utilisation de cookies par des tiers sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers. Nous vous informons que BLOOM TRADE n’a aucun accès et ne peut exercer aucun contrôle sur les cookies tiers. Toutefois, nous veillons à ce que les sociétés partenaires acceptent de traiter les informations collectées sur nos sites exclusivement pour les besoins de BLOOM TRADE, dans le respect de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et s’engagent à mettre en œuvre des mesures appropriées de sécurisation et de protection de la confidentialité des données.

9.2 Procédure à suivre pour que votre navigateur refuse les cookies :

Vous pouvez désactiver les cookies contenant le nom « Bebloom » en suivant les instructions comme suit :

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2) si vous utilisez le navigateur Firefox

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Dans la fenêtre qui s’affiche, choisissez « Vie privée » et cliquez sur « Affichez les cookies »
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3) si vous utilisez le navigateur Safari

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9.3 Réseaux sociaux :

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